Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Telefonski Domaćin
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Telefonskog Domaćina koji će biti prva tačka kontakta za naše klijente i saradnike putem telefona. Telefonski Domaćin je odgovoran za profesionalno i ljubazno odgovaranje na dolazne pozive, pružanje osnovnih informacija, preusmeravanje poziva odgovarajućim osobama ili odeljenjima, kao i za vođenje evidencije o pozivima. Ova pozicija zahteva visok nivo komunikativnosti, strpljenja i sposobnosti za rad u dinamičnom okruženju. Telefonski Domaćin mora biti sposoban da brzo i efikasno rešava probleme, ostane smiren u stresnim situacijama i pruži visok nivo usluge svakom pozivaocu. Dodatno, očekuje se da Telefonski Domaćin održava urednost radnog prostora, ažurira interne kontakte i informacije, kao i da sarađuje sa ostalim članovima tima radi poboljšanja korisničkog iskustva. Idealni kandidat poseduje odlične verbalne i pisane komunikacione veštine, osnovno poznavanje rada na računaru i spremnost za kontinuirano usavršavanje. Radno vreme može biti fleksibilno, uključujući smenski rad ili rad vikendom, u zavisnosti od potreba kompanije. Telefonski Domaćin igra ključnu ulogu u predstavljanju kompanije i izgradnji pozitivnog prvog utiska kod klijenata. Ako ste ljubazni, organizovani i volite rad sa ljudima, ovo je prava prilika za vas da postanete deo našeg tima i doprinesete uspehu naše kompanije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na dolazne telefonske pozive
- Preusmeravanje poziva odgovarajućim osobama ili odeljenjima
- Vođenje evidencije o primljenim i upućenim pozivima
- Pružanje osnovnih informacija klijentima i saradnicima
- Održavanje urednosti radnog prostora
- Ažuriranje internih kontakata i informacija
- Rešavanje osnovnih upita i problema korisnika
- Saradnja sa ostalim članovima tima
- Upravljanje hitnim situacijama na profesionalan način
- Pridržavanje pravila i procedura kompanije
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Odlične komunikacione veštine
- Iskustvo u radu sa telefonskim centralama je prednost
- Poznavanje rada na računaru (MS Office, e-mail)
- Ljubaznost i profesionalnost u ophođenju
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Organizovanost i tačnost
- Spremnost na smenski rad
- Brzo učenje i prilagodljivost
- Timski duh
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite kao Telefonski Domaćin?
- Kako biste rešili nezadovoljnog pozivaoca?
- Imate li iskustva u radu sa telefonskim centralama?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste spremni na smenski rad?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Koje su vaše prednosti u radu sa ljudima?
- Kako održavate organizovanost u radu?
- Da li ste ranije radili u sličnom okruženju?
- Kako biste reagovali u hitnoj situaciji?
